据铁路部门预测，今年“五一”期间，西安北站预计到发旅客310万人次，日到发旅客将突破50万人次，主要以旅游、探亲流为主，直通客流集中在北京、上海、成渝等方向，省内客流集中在延安、汉中、宝鸡、大荔等方向，总体客流呈井喷态势。经开区高度重视西安北站“五一”期间营运保障相关工作，多次召开专题会议，统筹部署相关事宜。根据工作安排，西安铁路北客站广场管理中心将采取六项措施，实行“全员上岗值守，全天应急响应，全域联勤联动”工作机制，确保西安北站安全、平稳、有序运行。

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提前谋划，周密部署

召集20家驻站单位组织召开“五一”期间安全保障暨驻站单位联席会议，制定印发了《五一期间综合保障实施方案》，对节日期间各项综合保障工作进行了详细的安排部署。同时要求各驻站单位要进一步提高政治站位，强化思想认识，提升工作标准，严格工作要求，以“全时待战、随时能战”为目标，构建站区信息共享、协同共治、联勤联动、齐抓共管的良好工作局面，稳步有序推进节日期间综合保障工作落实落细。

想方设法，保证运力

协调地铁、公交、出租等部门落实应急接驳保障措施。地铁方面，五一期间地铁营运时间延长至凌晨00:00，开启4台安检设备、自动售票机31台，增加应急人员30人；公交方面，从每日应急公交3辆增加至10辆；出租车、网约车方面，组织市交通局出租车管理部门和13家网约车运营平台召开专项会议，加大节日期间西安北站地区出租车、网约车统筹调度力度，按照“南北均衡、统筹协调”原则，科学有序将相对集中的南广场车辆向北广场西停车楼实施引流，确保每一位旅客安全出站。

增派力量，高效应对

科学设置执勤点位22处，增加人员疏导、秩序维护、巡检巡查、应急处置、综合服务等工作人员1000余人次；修订完善各类应急预案10余个，规范应急处置指挥程序，节前开展实战演练3次。联同公安、交警、武警、特警等单位，根据“一分钟到达、三分钟处置、五分钟有效维稳”的快速响应处置原则，自上而下构建起集中统一、上下协同、运行高效的应急联动响应机制，着力防范化解处置各类突发情况。

重拳出击，整治乱象

协调联系公安、交警、城管、交通等执法部门，实行每日签到点名制，日出动执法人员20余人次，执法车辆4辆，高强度高频次全方位开展联合执法和巡查监管工作，严厉整治“两非两托”、违规停车、占道经营、流动摊贩等站区管理“顽疾”，强力遏制乱象反弹，推动乱象整治工作在西安北站地区取得实效。

美化环境，提升形象

组织保洁、绿化、市政等维护单位开展节前“大排查、大整治、大擦洗”活动。安排保洁人员35人对南北广场果皮箱、护栏、座椅、标示标牌、绿化花箱、保洁工具箱等进行擦洗和修缮；坚持全方位立体式降尘作业，采取“人工+机洗”相结合模式，出动冲洗车对广场地面进行冲洗，配合人工刷洗，增加湿扫和抑尘频次，控制地面扬尘，提高地面洁净度；对广场主干道、重点区域和广场绿地开展修剪除草、浇水冲洗、病虫害防治及设施维修等工作，持续营造站区干净整洁的城市环境。

温馨细致，服务旅客

树牢靠前服务意识，以旅客视角不断创新服务形式、畅通服务渠道、拓展服务内容。通过主动“走出去”、服务“送上门”等措施，特别是针对老年人、残疾人、儿童、孕妇等特殊群体，及时开辟“绿色通道”，持续改善登乘服务，有效提供票务协助、候车引导、行李搬运、上下车帮扶、信息咨询等服务措施。协调铁路部门利用广播、宣传大屏、公告栏等及时将列车停运、晚点情况向广大旅客宣传告知，为旅客出行提供换乘车次、时刻等在线咨询，积极解决因列车晚点、停运导致的旅客出行困难，最大程度减少列车晚点、停运和折返对运输组织带来的不利影响。

（中国日报陕西记者站）