“美团”外卖小哥王先生向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反映，浦东大道2000号阳光世界大厦三楼的一家美食城，每天有大量外卖订单，而小哥取餐时，竟不得乘坐电梯，让人感叹“上楼太累”“单子难送”，而有关方面在接受采访时称事出有因。

禁乘电梯 取餐累人

王先生告诉记者，这家新开的“食光派美食城”里有20多家餐饮店。“这些餐饮店不设堂食，只做外卖订单。”

(资料图)

每天这里都会接到不少外卖订单，小哥络绎不绝在此取餐。王先生说，大厦内本来有两部电梯可以乘到3楼。他们会将送餐的电瓶车停在地面，然后乘电梯上下楼。但前一阵，一部电梯开始对外卖小哥说“不”；前几天，另一部电梯也将外卖小哥“拒之门外”。“电梯不能坐，我们就只能走安全通道。而美食城虽然名义上讲是在3楼，但实际上有普通居民楼的5层那么高。爬楼梯不光累人，还着实费时间，有时送餐耽搁了几分钟，就会被投诉扣钱。楼梯很窄很陡，人们上下楼梯时产生的交汇多，在有的转角处还容易撞头。我戴着头盔已经撞头好几次了。”

既然取个餐这么难，是不是可以“不接单”呢？对此，王先生连连摇头：“不能的！公司派单，是不由我们选择的。我每天都要被派单，少说也要到这里跑个十几趟，时间一长还真是有些扛不住了。”而在这里接送外卖单子的，不止美团，还有其他多家公司。

爬上爬下 心惊胆战

记者实地走访阳光世界大厦，发现去三楼食光派美食城，有两处安全通道可选。

一处通道是建筑物位于崮山路的一处侧门，门洞开洞较高，临时加了铁架子台阶，楼梯一路可到3楼，不断有外卖小哥来回往返；另一处通道的楼梯设置与前相似，位置在一楼大堂，标注“20点过后往此进入”。

记者气喘吁吁地爬到三楼，看到这里的美食城，总体格局是纵横交错的多条通道，通道两侧是一间间隔间，门口标注了店名。这些饮食店只送外卖，不设堂食。有的小店生意好，小哥在取餐口排队等候。有的店面冷清些。

记者四下环顾，只见两处通道附近，均有一部电梯。但其中一部电梯，标示楼层的“3”被破坏，无法按亮；另一部电梯的“3”外表正常，但也无法按亮。电梯旁，有“外卖请走安全通道”的标识。

记者在一个安全通道的出入口观察，时值中午，1分钟内，就有十多名小哥出入。美食城的生意还是不错的。记者随机询问了几名小哥，他们的脸上都露出了无奈的神情：“每次爬楼梯都是心惊胆战的，不敢走太快，怕在楼梯上摔倒，更怕把客人的汤水打翻或晃得溢出。”

事出有因 已在协调

这里的两部电梯为何统统向外卖小哥说“不”？记者致电阳光世界大厦物业。工作人员回称：这件事不归物业管，得问出租方。

随后，记者辗转与出租方上海浦智企业管理有限公司取得了联系。工作人员透露，小哥提及的两部电梯的所有权，都是4楼一家企业的。“它们最早都是由这家企业建造的。”去年11月，3楼的食光派美食城进场，最初经过沟通协商，三楼可以使用电梯，但需分担部分电梯维保费。至今小半年过去了，这笔电梯维保费“美食城”每个月都拖欠着。“美食城方面总是说，要等股东开会讨论，等公司同意。”

对方强调，这两部电梯都是老电梯，使用已有七八年，已经“年迈体弱”，现在又加上大量外卖小哥高强度使用，“怕是要折腾不起”。两部电梯里总是人满为患，硬挤、超载、无理挡停等情况经常发生。而电梯平时是不设管理员的，超负荷运转下，故障不断，目前已存在一定安全隐患。“这段时间来，已经维修过两三次，按键也被搞坏过。”

对方还说，三楼的美食城有800个平方米，内有20多家餐饮店，都是外卖餐饮店，每天外卖单子很多，特别在午餐晚餐时段，短时间内人流量太大。两部电梯是出于安全考虑，为了防止“出事”，四楼的企业在与美食城多次沟通无效后，才决定暂停对小哥开放的。

安全问题十分重要，但外卖小哥一天里反反复复奔上跑下确实也太辛苦。这中间，到底有没有打通难点的办法？出租方答复称，他们已在居中协调。对此，“新民帮侬忙”将继续关注。

新民晚报记者 陈浩