近日，台东步行街智慧商街运营指挥系统正式启用，这个集游客服务、商家赋能、数字运营和智慧治理四大服务功能为一体的数字化平台，给百年商业老街插上了“智慧”的翅膀。

游客“一部手机逛台东”

“通过‘爱尚台东步行街’小程序，可以实时查询车位的空余情况、收费标准等，便于游客提前规划好出行方式和路线。”在台东步行街运营指挥中心，该智慧化项目建设方——亿联科技技术总监牟宝林告诉记者，对于去台东，很多人最犯愁的就是停车难，如今通过这个小程序，不但可以实现智能导航、停车和缴费，还可以预测车辆通行时间，便于提前安排出行时间。

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“你只要一点，附近的公厕都会显示出来。”牟宝林现场边说边操作，果然小程序就跳出了台东商圈公厕位置的页面，甚至公厕有无母婴室、有无无障碍设施、异味情况，都显示得清清楚楚。

除了解决停车、如厕等难题，“爱尚台东步行街”小程序还提供街区热门促销活动、优惠信息和店家排名等服务，如果遇到纠纷或问题，还有专门的投诉或吐槽渠道，帮助消费者快速解决问题。据介绍，小程序围绕市民和游客“吃、住、行、游、购、娱”提供导航导览、游玩攻略等智能服务，提升游客的驻留率和消费水平，可以说一部手机就可以逛台东。

“智慧大脑”搭运营平台

台东步行街分布着2000多家商户，存在散、小、多等特点，集中管理、摸排费时费力，如何更好地赋能商户，改变“东冷西热”的街区现状，也是摆在这次街区智慧化升级的重要课题。

“基于街区的人、地、事、物、情、组织要素建立数据体系和标准，打造数字化治理底座，统一基层数据库，即可实现可视化管理。”牟宝林说，“亿联科技自主研发的建筑物联网平台‘亿联云’在这时候就能发挥优势了，打破技术和协议壁垒，发挥数据要素作用，使互联互通变得简单高效。”

目前，平台按类型对入驻平台商户分类，搭建了商家服务平台“爱尚台东步行街”商户版，依托线下智能化硬件数据、视频数据和互联网大数据的采集，智能分析客流和商业大数据，帮助商家了解游客行为和消费定位，为商家提供科学的开店指导；精准洞察消费者画像，便于商家提供个性化服务；提供运营分析和商圈分析，辅助商家调整运营策略。

同时，基于平台，商家之间还可以信息共享、资源互通、优势互补、抱团整合；整合各商家的优质产品，组织跨商家营销活动，为店铺引流，助力商家协同发展。

人流聚集会自动预警

记者在运营指挥中心看到，可视化大屏能实时显示街区的客流、车流和交易数量，可为街区管委和商家提供参考。

牟宝林介绍，整个街区日均客流量20万人次，最大客流量50万人次，这些数据不但对商家经营有很好的指导意义，对街区管理也意义重大，如果人流超过街区的承载量，系统会出现预警，管理部门及时进行调流，并提醒有出行计划的市民和游客暂缓前往。“比如，威海路过街天桥现在已是‘网红桥’，如果出现拥挤，达到承载量，系统会通过关闭门闸控制人流，实现智能化的安全管理。”。

除了安防问题，每年夏天庞大的客流量对街区的接待能力、服务水平也都提出了更高的要求，比如垃圾桶满了、井盖冒溢等小的突发事件，都会影响游客的体验。对此，台东步行街在重点区域设置了智能垃圾桶、智能井盖，实时预警提醒，工作人员会及时处理。

据介绍，构建综合治理、应急处置、安全生产、街区管理和公共服务“五大要事”，形成需求、服务、问题“三大清单”，实现街区治理生态“一网统筹”，这是台东步行街智慧化平台的运行逻辑，它的最终目的则是——通过标准化的工艺，专业的服务，提高效率、降低成本、提升用户体验。（青岛日报/观海新闻记者 余瑞新）

责任编辑：孙源熙

（作者：余瑞新)